Termos e Condições

CONTRATO DE SERVIÇO DE HOSPEDAGEM – DOG ECO RESORT

Cláusula 1ª – Objeto

O presente contrato tem como objetivo regular a prestação de serviços de hospedagem para animais de estimação no Dog Eco Resort.
A hospedagem será prestada pelo período contratado entre as partes, conforme indicado na reserva efetuada pelo cliente.
O cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições estipuladas neste contrato ao efetuar a reserva e entregar o animal para hospedagem.

Cláusula 2ª – Condições Gerais de Hospedagem

O Dog Eco Resort compromete-se a prestar os serviços contratados, garantindo o bem-estar, segurança e conforto do animal hospedado.

O cliente deve fornecer todas as informações relevantes sobre o estado de saúde, comportamento e necessidades específicas do animal.

É obrigatória a apresentação do boletim de vacinas e do comprovativo de desparasitação interna e externa no check-in do animal.

As vacinas obrigatórias incluem:

• Esgana
• Hepatite
• Parvovirose
• Leptospirose
• Raiva
• Tosse do Canil: 
  •  Nobivac© KC, que tem ser ser administrada até 72 horas antes do check-in (via nasal)
  •  Zoetis VERSICAN Plus, que tem ser ser administrada até 3 semanas antes do check-in (via oral)

Caso o animal tenha sido vacinado há menos de 15 dias, o cliente assume total responsabilidade por eventuais doenças adquiridas devido à quebra de imunidade.

Caso o animal apresente sintomas de doença contagiosa, o Dog Eco Resort reserva-se o direito de recusar a hospedagem.
O cliente é responsável por quaisquer despesas médicas que possam surgir durante a estadia do animal, incluindo consultas, transporte, exames e tratamentos veterinários.
O Dog Eco Resort não se responsabiliza por eventuais perdas de peso, stress ou mudanças de comportamento decorrentes da ausência do dono e adaptação ao ambiente.

O Dog Eco Resort reserva-se o direito de recusar o serviço a animais que apresentem doenças contagiosas, comportamento agressivo ou fêmeas no cio.
Animais que entrem no cio durante a estadia poderão ser isolados, sendo os custos adicionais suportados pelo cliente.

Cláusula 3ª – Alimentação e Cuidados Especiais

O cliente deve trazer a comida do seu animal. Optando por não o fazer, o Dog Eco Resort tem à sua disposição um menu completo elaborado a pensar no bem-estar do seu animal, utilizando a ração ProPlan ou as nossas soluções de alimentação natural. O cliente deve selecionar as refeições pretendidas, e o valor das mesmas acresce à estadia.

Caso o animal tenha uma dieta específica ou alergias alimentares, o cliente deverá fornecer a alimentação e informar o resort no ato da reserva, detalhando os cuidados necessários.

Medicações serão administradas a pedido do cliente, acrescendo o custo por toma conforme o preçário disponível.
Todas as instruções sobre horários de alimentação, administração de remédios ou outras necessidades específicas devem ser declaradas no contrato para que possam ser cumpridas corretamente.

Cláusula 4ª – estadias múltiplas

Não são permitidos mais de 3 cães na mesma box.

Estadias Duplas: O serviço de estadia dupla destina-se a acomodar dois animais da mesma família, que compartilham a mesma boxe e não requerem separação durante as refeições.  Exclusivamente para as box Standard e Premium

Estadias Triplas: As estadias triplas destinam-se a acomodar três animais da mesma família, que compartilham a mesma boxe e não requerem separação durante as refeições. Exclusivamente para a Box Premium.

Cláusula 6ª – estadias mínimas

Não temos estadia mínima na época baixa no entanto em épca alta a estadia mínima é de 3 dias. 

Cláusula 5ª – Bem-estar e Segurança

O Dog Eco Resort é responsável pelo transporte, trato e manejo dos animais dentro das suas instalações, assegurando o bem-estar dos mesmos.
Fêmeas que entrem no cio durante a hospedagem poderão ser isoladas para evitar acasalamentos acidentais, sendo os custos adicionais suportados pelo cliente.
Caso o animal demonstre comportamento agressivo ou antissocial que inviabilize o manejo, o cliente será notificado e terá 24h para retirá-lo, caso contrário, será aplicada taxa de dupla diária.

Caso o animal demonstre problemas comportamentais associados à estadia, como ansiedade extrema, ladrar sem parar, atos de destruição, automutilação ou outros, o cliente será informado de que a estadia deve ser interrompida e que deverá consultar um treinador especialista em comportamento.

Cláusula 6º – Raças

O Dog Eco Resort não permite a estadia de raças listadas potencialmente perigosas (Cão de fila brasileiro, Dogue argentino, Pit bull terrier, Rottweiller, Staffordshire terrier americano, Staffordshire bull terrier, Tosa inu).

Recomendamos às raças braquicefálicas a estadia na nossa box climatizada no verão ou uso de tapete de arrefecimento nas outras boxes.

Cláusula 5ª – Atendimento Veterinário

•  

O tutor do cão aceita que o Dog Eco Resort realize o transporte dos animais alojados para uma clínica ou Hospital Veterinário em caso de necessidade. Qualquer assistência veterinária necessária será providenciada pelo Dog Eco Resort através do veterinário associado Palmela Vet Center, exceto se o cliente indicar outro profissional.

Em caso de emergência médica o Dog Eco Resort atuará em conformidade para prestar cuidados ao animal informando de imediato o seu tutor.
Todas as despesas médicas, incluindo consultas, deslocação, tratamentos e medicamentos, são da responsabilidade do cliente.
O Dog Eco Resort não se responsabiliza por doenças, lesões ou agravamentos de condições pré-existentes do animal, desde que os protocolos de higiene e segurança tenham sido seguidos.

Cláusula 6ª – Responsabilidades do Cliente

O cliente assume toda a responsabilidade por danos causados pelo seu animal a terceiros, a outros animais ou ao patrimônio do Dog Eco Resort.
O cliente deve garantir que seu animal está em boas condições de saúde e fornecer informações corretas sobre seu comportamento.

Cláusula 7ª – Retirada Temporária

O cliente pode retirar temporariamente o animal durante a hospedagem, mediante prévia comunicação ao Dog Eco Resort.
A retirada temporária não confere direito a reembolso ou desconto nos valores pagos.

Cláusula 8ª – Reserva

Os pedidos de Reserva podem ser realizados através do nosso site, por telefone ou e-mail. Após fazer um pedido de reserva, o cliente irá receber no seu e-mail uma referência única para efetuar a reserva de 50% do valor total da estadia (incluindo eventuais serviços complementares contratados). O cliente dispõe de 24h após a receção do e-mail para efetuar o pagamento do sinal da reserva. Findo este prazo, a reserva será automaticamente cancelada. O restante valor será pago no ato do check-in.

Todo o valor adicional que acumulado durante a estadia serão cobrados no ato do check-out.

Cláusula 9ª – Política de Cancelamento e Reembolsos

Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência não terão direito a reembolso.

Cancelamentos entre 8 e 15 dias antes da data de check-in garantem reembolso de 50%.
Cancelamentos com mais de 15 dias garantem reembolso total.

Caso o cliente retire o animal antes do período contratado, não terá direito a reembolso.

Durante a época alta, qualquer pedido de extensão da estadia está sujeito à disponibilidade existente. Às diárias adicionais acresce uma taxa de alteração correspondente a 50% do valor da diária, por cada dia de extensão solicitado. A extensão da estadia não garante a manutenção da mesma box, podendo ser necessária a transferência do cão para outro alojamento equivalente, de acordo com as necessidades operacionais do Dog Eco Resort. 

Cláusula 10ª – Abandono e Não Recolha do Animal

A falta de retirada do animal 48 horas após o término da hospedagem sem aviso prévio será considerada abandono, sendo informadas as autoridades.
Durante esse período, será cobrada taxa diária de 50€ até a regularização da situação.
Caso o cliente não entre em contato após 30 dias, o animal poderá ser encaminhado para adoção ou um abrigo adequado, mantendo-se os encargos até a adoção.

Cláusula 11ª – Itens Pessoais do Animal

Todos os pertences do animal devem ser identificados no ato da entrada.
Apenas serão devolvidos os itens expressamente mencionados na ficha de entrada.
O Dog Eco Resort não se responsabiliza por danos ou extravios de pertences.

Cláusula 12ª – Uso de Imagem

• O Cliente autoriza o Dog Eco Resort a captar e utilizar imagens e/ou vídeos do seu animal para fins de divulgação, promoção, publicidade e utilização em plataformas digitais e materiais institucionais do Dog Eco Resort.

• A presente autorização é gratuita, aplica-se a todos os meios e suportes de comunicação e não tem limite temporal, salvo manifestação expressa em contrário por parte do Cliente.

• O Cliente pode, a qualquer momento, revogar a autorização mediante comunicação escrita. A revogação produzirá efeitos apenas para publicações futuras, não implicando a eliminação de conteúdos previamente divulgados, exceto se tal eliminação for tecnicamente possível e não implicar custo ou prejuízo significativo para o Dog Eco Resort.
  A comunicação escrita deve ser enviada para geral@dogecoresort.pt.

Cláusula 13ª – Proteção de Dados

O cliente concorda com a nossa política de privacidade, disponível para consulta no website do Dog Eco Resort e nas instalações.
O cliente autoriza o Dog Eco Resort a recolher, armazenar e processar os seus dados pessoais e os dados do(s) seu(s) animal(ais) exclusivamente para fins de gestão contratual, prestação de serviços e comunicação de informações relevantes.

O Dog Eco Resort compromete-se a cumprir todas as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), garantindo a confidencialidade e segurança dos dados.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar acesso, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, salvo obrigações legais que exijam a sua manutenção.

Cláusula 13ª – Foro e Disposições Finais

O foro competente para questões oriundas deste contrato é Setúbal.

Declaração de Aceitação dos Termos e Condições

O Cliente declara que tomou conhecimento integral dos presentes Termos e Condições e que os aceita na totalidade.
A aceitação considera-se concluída no momento da entrega do animal ao Dog Eco Resort, entendendo-se que, ao deixar o animal ao cuidado do Dog Eco Resort, o Cliente declara expressamente concordar com todas as cláusulas aqui estabelecidas.